根据《中华人民共和国邮政法》和《快递暂行条例》的规定,未取得快递业务经营许可从事快递活动的,由邮政管理部门依照《中华人民共和国邮政法》的规定予以处罚。如果经营快递业务的企业或者其分支机构存在违法行为,例如快件延误,邮政管理部门有权责令其改正,并可以处1万元以下的罚款;如果情节严重,处罚金额可高达1万元以上5万元。此外,对于用户申诉,邮政管理部门会采用调解的方式处理,并在接到申诉之日起30日内向提出申诉的用户作出申诉答复。
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