客服月工作计划客户服务负责

时间：2024-04-23 热度：°C 加入收藏我要投稿点赞()

客服月工作计划客户服务负责（精选3篇）

客服月工作计划客户服务负责篇1

　　1、咨询电话：

　　1)拨打咨询热线咨询的客户

　　2)详细讲解电话咨询客户需要的产品，促进销售

　　3)要求:详细了解客户和用户情况，根据情况推荐2-4台合适的机器，并详细记录通话情况。详见“电话记录”。每天做的记录由值班人员汇总，发给李悦。

　　4)接线人员安排：

　　1号线赵立超;

　　2号线李悦;

　　3号线王岩;

　　4号线李欣欣。

　　2、未购买客户回访：

　　1)跟进前一天的`客户，根据前一天的客户记录（参考呼叫记录），组织不同的语音跟进客户，不同的购买原因。

　　2)人员安排:王岩、裴亚星、李欣欣(对产品、演讲技巧比较了解，沟通比较顺畅，处理问题比较灵活)

　　3)要求：参考电话记录中的沟通记录（用途、用户年龄、具体情况、意向大小和支付方式），组织语言与客户沟通，努力实现订单，让客户购买。

　　3、每日老客户回访：

　　1）每人每天回访10名老客户。从最初的订单开始，主要针对购买过凯亚和江航的客户，以及机器的运行和用户的感受。在回放过程中，通过告知客户和强调日常维护注意事项，促进配件销售（吸氧管、滤芯）等产品的销售（血氧仪、血压计等）。

　　2)人员安排:王静、王娜、孙静(了解演讲过程，虽然有些抄袭，能处理一般问题)

　　3)要求:每人每天有10个回访电话(根据有效沟通数量计算，不接通、挂断或时间不方便的不计数)。回访需要遵循回访流程，具体参照《购买客户回访技巧》。回访完成后，需要详细记录回访。参照《客户回访记录》，要求再购买率为25%。

　　4、无效订单回访：

　　1)回访2月前已取消未重新下单的客户

　　2)了解客户客户的现状，推荐机器、配件或其他产品

　　3)人员安排：王岩、王静、王娜、孙静

　　4)要求:组织自己的演讲技巧，了解客户是否购买了产品，确认了原因，促进了订单，并购买了制氧机的转移配件。

客服月工作计划客户服务负责篇2

　　作为公司的新员工和这个职业的新手，我主要把他们计划成五点，以便下一步的工作安排:

　　第一点：学习与行业相关的行业内外专业知识，尽快熟悉公司的工作模式和工作制度

　　因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，有时客户的一些问题可能超过我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们立即向客户传达最准确的信息。相反，客户会有什么感觉？他的第一感觉一定是你不够专业，然后他会想到公司。因此，我认为这是最重要和最基本的。

　　第二点：与客户服务相关的专业知识学习

　　首先，作为客服，最基本的一点就是电话礼仪。语气、速度、言语和态度直接影响到客户对你和公司的第一印象。温柔的语气，简洁明了的说辞，热情真诚的态度等等，都是作为专业客服所必需的。其次，客户服务的心态、思维反映能力。也许在某些人看来，客户服务是一项多么简单的工作，但经过深入思考，并不是你想象的那么简单。当你接到成千上万的电话或遇到一些困难的`客户时，你还能像以前一样温柔、冷静、清晰吗？而最重要的是，在经历了这么多种情况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩顾客心理，“对症下药”！这样，你就不会被客户牵着走，而是你变得主动，引导客户。要做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会面临危险。

　　第三点：组织管理能力

　　只要你在一个群体中，你就应该培养你的组织和管理能力。现在它不仅仅是一个领导者。当然，话说回来，只有学会如何管理和安排工作，你的领导能力才能在未来得到更大的发挥。只有学会管理自己，才有资格管理别人。

　　第四点：技能要求

　　1、提高技能，能够独立快速地完成工作，尽快学习公司的智能产品控制平台。