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客服月工作计划 客户服务负责

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客服月工作计划 客户服务负责(精选3篇)

客服月工作计划 客户服务负责 篇1

  1、咨询电话:

  1)拨打咨询热线咨询的客户

  2)详细讲解电话咨询客户需要的产品,促进销售

  3)要求:详细了解客户和用户情况,根据情况推荐2-4台合适的机器,并详细记录通话情况。详见“电话记录”。每天做的记录由值班人员汇总,发给李悦。

  4)接线人员安排:

  1号线赵立超;

  2号线李悦;

  3号线王岩;

  4号线李欣欣。

  2、未购买客户回访:

  1)跟进前一天的`客户,根据前一天的客户记录(参考呼叫记录),组织不同的语音跟进客户,不同的购买原因。

  2)人员安排:王岩、裴亚星、李欣欣(对产品、演讲技巧比较了解,沟通比较顺畅,处理问题比较灵活)

  3)要求:参考电话记录中的沟通记录(用途、用户年龄、具体情况、意向大小和支付方式),组织语言与客户沟通,努力实现订单,让客户购买。

  3、每日老客户回访:

  1)每人每天回访10名老客户。从最初的订单开始,主要针对购买过凯亚和江航的客户,以及机器的运行和用户的感受。在回放过程中,通过告知客户和强调日常维护注意事项,促进配件销售(吸氧管、滤芯)等产品的销售(血氧仪、血压计等)。

  2)人员安排:王静、王娜、孙静(了解演讲过程,虽然有些抄袭,能处理一般问题)

  3)要求:每人每天有10个回访电话(根据有效沟通数量计算,不接通、挂断或时间不方便的不计数)。回访需要遵循回访流程,具体参照《购买客户回访技巧》。回访完成后,需要详细记录回访。参照《客户回访记录》,要求再购买率为25%。

  4、无效订单回访:

  1)回访2月前已取消未重新下单的客户

  2)了解客户客户的现状,推荐机器、配件或其他产品

  3)人员安排:王岩、王静、王娜、孙静

  4)要求:组织自己的演讲技巧,了解客户是否购买了产品,确认了原因,促进了订单,并购买了制氧机的转移配件。

客服月工作计划 客户服务负责 篇2

  作为公司的新员工和这个职业的新手,我主要把他们计划成五点,以便下一步的工作安排:

  第一点:学习与行业相关的行业内外专业知识,尽快熟悉公司的工作模式和工作制度

  因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,有时客户的一些问题可能超过我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们立即向客户传达最准确的信息。相反,客户会有什么感觉?他的第一感觉一定是你不够专业,然后他会想到公司。因此,我认为这是最重要和最基本的。

  第二点:与客户服务相关的专业知识学习

  首先,作为客服,最基本的一点就是电话礼仪。语气、速度、言语和态度直接影响到客户对你和公司的第一印象。温柔的语气,简洁明了的说辞,热情真诚的态度等等,都是作为专业客服所必需的。其次,客户服务的心态、思维反映能力。也许在某些人看来,客户服务是一项多么简单的工作,但经过深入思考,并不是你想象的那么简单。当你接到成千上万的电话或遇到一些困难的`客户时,你还能像以前一样温柔、冷静、清晰吗?而最重要的是,在经历了这么多种情况之后,你是否学会了思考,学会了揣摩。揣摩什么?揣摩顾客心理,“对症下药”!这样,你就不会被客户牵着走,而是你变得主动,引导客户。要做到这一点,对于处理客户问题,包括客户投诉,就会面临危险。

  第三点:组织管理能力

  只要你在一个群体中,你就应该培养你的组织和管理能力。现在它不仅仅是一个领导者。当然,话说回来,只有学会如何管理和安排工作,你的领导能力才能在未来得到更大的发挥。只有学会管理自己,才有资格管理别人。

  第四点:技能要求

  1、提高技能,能够独立快速地完成工作,尽快学习公司的智能产品控制平台。

客服月工作计划 客户服务负责 篇3

  1.严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。

  2.申请业主入住手续、机动车出入境证、公交通道、加密通道,并回答业主提出的相关问题。

  3.为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理条例》,回答相关装修问题。请维修服务人员审批装修申请,装修后退款。

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