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最新职场礼仪常识

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最新职场礼仪常识(精选3篇)

最新职场礼仪常识 篇1

  1.同事相处的礼仪

  真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神,真诚合作,相互尽可能提供方便,共同做好接待客人的工作。

  宽以待人。在工作中,对同事要宽容友善,不要抓住一点纠缠不休,要明了“人非圣贤,孰能无过”的道理。

  公平竞争。不在竞争中玩小聪明,公平、公开竞争才能使人心服口服,应凭真本领取得竞争胜利。

  主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号,也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

  诚实守信。对同事交办的事要认真办妥,遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

  2.与上级相处的礼仪

  尊重上级。树立领导的权威,确保有令必行。不能因个人恩怨,而泄私愤、图报复,有意同上级唱反调,有意损害其威信。

  支持上级。只要有利于事业的发展,有利于接待工作,就要积极主动地支持上级,配合上级开展工作。

  理解上级。在工作中,应尽可能地替上级着想,为领导分忧。

  不管自己同上级的私人关系有多好,在工作中都要公私分明。

  不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端,不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系,自己作下属时,应当安分守己。

  3.汇报和听取汇报的礼仪

  遵守时间。汇报工作时要遵守时间,不提早,也不推迟。

  注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态,做到文雅大方、彬彬有礼。

  语言精炼。汇报时口音清晰,声音适当,语言精炼,条理清楚。

  汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时,要主动说“谢谢”或“请留步”。

  听取下级汇报时,也应遵行以下礼仪:

  守时。如果已约定时间,应准时等候,如有可能可稍提前一点时间,并作好记载要点的准备以及其他准备。

  及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下,盛气凌人。

  善于倾听。当下级汇报时,可与之目光交流,配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来,要求汇报者重复、解释,也可以适当提问,但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

  不要随意批评、拍板,要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。

  要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方,不能粗暴打断。

  当下级告辞时,应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时,还应送至门口,并亲切道别。

最新职场礼仪常识 篇2

  1、 常规的服务人际距离有几种?

  A. 有4种

  2、 下列直接服务距离,哪种说法是正确的?

  A. 0. 5米至1. 5米之间

  3、 展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多

  远为宜?

  A. 以1米至3米为宜

  4、 引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜?

  A. 1.5米左右

  5、 服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?

  A、 左前方

  6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜?

  C、3米以上的距离

  7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么?

  A.懂得商品流转各个环节的业务工作

  8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会?

  B、 会使用、会调试、会组装C

  9、 行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务?

  交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对

  10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的?

  B、小声向结账者报出所收、找的钱数

  11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的?

  C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食

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